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    10 consejos para la gestión reputacional de los establecimientos turísticos

    Las redes sociales es el lugar donde se construye o se destruye la reputación de una marca. Algo que es especialmente relevante para los establecimientos turísticos, donde los comentarios negativos pueden dañar irremediablemente la reputación de un hotel o un restaurante causando un importante impacto financiero e incluso comprometiendo la sostenibilidad del negocio. La reputación on-line constituye hoy un must en la gestión turística y por lo tanto requiere de una planificación y gestión profesional de la misma. Ya no es suficiente con saber gestionar el negocio sino cuidar y proteger su identidad pública, esto es, su posicionamiento y atributos en mercados conversacionales e hiperconectados. De acuerdo con expertos del…

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    La crisis del lenguaje de la política

    En un año electoral intenso, se pueden sacar conclusiones del estado del arte de la política española. La Revista de la Asociación de Comunicación Política (ACOP), la mejor y más premiada revista de política en español, ha dedicado su número de julio de 2019 a “La crisis del lenguaje de la política” en la que he tenido el honor de elaborar el paper central. Os invito a leerla dejando un extracto de mi contribución.     Las diferentes contiendas electorales constatan el lamentable estado del arte de la política y su incapacidad para generar nuevas coherencias y consensos básicos para afrontar los retos ineludibles que tenemos como sociedad. Las campañas…

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    Agenda 2030, un cambio del escenario global del entorno de negocios

    La actividad empresarial y la innovación han sido y son los grandes motores del crecimiento económico y la creación de empleo en nuestras sociedades. Vivimos sin embargo hoy en un mundo en plena disrupción. Muchos sectores empresariales están comprometidos o en transición hacia nuevos y desconocidos escenarios debido al impacto de las nuevas tecnologías con la digitalización y la robotización a la cabeza. Una nueva realidad que obliga a las empresas a replantarse prácticamente todo para no quedarse obsoletos. Las compañías deben repensar sus productos y servicios, sus modelos de negocio, los procesos de fabricación y gestión, la gestión del talento de los colaboradores y hasta una nueva forma de relacionarse con el entorno…

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    Reputación: una nueva República sin banderas ni fronteras

    En los próximos días inicio con ilusión la presentación de mi nuevo libro “La República de la reputación: economía, poder y emociones”. Un texto fruto de los aprendizajes y experiencias personales y profesionales de los últimos años, en un intento de agitar el debate de las ideas de cómo la confianza vuelve a ser el element central e indispensable para cualquier tipo de actividad que requiera relacionarse con los demás.   La confianza es un valor escaso en nuestra sociedades postmodernas, como bien define el título de la saga de la acción cinematográfica “fast and furious”. Vivimos un mundo rápido, polarizado y cabreado  en el que crece la desconfianza, como muestras…

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    La futbolización de la política: “panem et circenses”

    El mercado de fichajes políticos del invierno-primavera de 2019 viene movido. Los partidos políticos engrasan sus maquinarias electorales para afrontar el maratón electoral. Elecciones generales a finales del mes de abril, y apenas un mes después, elecciones municipales, autonómicas y europeas. Una yuxtaposición de elecciones que serán, sin embargo, singulares y diferentes a cualquier otra a la que hayamos asistido en la España democrática. Cada época tiene sus símbolos, y sus monstruos, y en este carrusel electoral, a los ingredientes propios de la confrontación electoral entre partidos, han venido a sumarse dos protagonistas que dinamitan y condicionan la arena política. Por un lado, la crisis catalana es un elemento central de confrontación…

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    Tangibilizar la transformación digital: de geografías y geometrías a algoritmos y la inteligencia artificial

    ¡ Es la transformación digital, estúpido !. Así de crudo podríamos definir el reto para las organizaciones para este 2019 que apenas hemos iniciado. Llevamos años ya hablando de ella, viendo como avanza como una mancha de aceite imparable que lo va impregnando todo y en todos los sectores profesionales. Nuestra vida gira entorno a la tecnología. Geografías y geometrías dejan paso a los algoritmos y la inteligencia artificial emergiendo una nueva forma de producir, distribuir, consumir, comprender y poseer. La transformación digital de una organización, sea grande o pequeña, supone un cambio cultural y organizacional, una disrupción interna y externa que hay que planificar y ejecutar con una delicada estrategia de…

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    Agilidad estratégica: una nueva cultura en las organizaciones

    La velocidad a los que se suceden los cambios en el mundo, y particularmente en ciertos sectores económicos y sociales, hace que las empresas y las organizaciones tengan que aprender a desplegar nuevas habilidades operativas. Una de ellas es particularmente importante,  la agilidad estratégica. Los ciclos de vida de las empresas y sus productos se acortan a una velocidad vertiginosa por lo que requerimos revisitar constantemente los procesos operativos, asumir riesgos y repensar las arquitecturas jerárquicas y organizativas para aprovechar las nuevas oportunidades. Otrora, las compañías de éxito eran aquellas que conseguían crecer con una estructura jerárquica perfectamente estructurada, basada en los tradicionales modelos de gestión y una cadena de mando…

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    Negocios en América Latina: visión, liderazgo, inteligencia y prevención de riesgos

    Hacer negocios en el mundo de hoy se está convirtiendo en un verdadero deporte de riesgo.  La volatilidad y agitación del mundo político, económico y social hace que las premisas sobre las que hemos estado trabajando en los últimos años salten por los aires. Hoy las empresas e incluso las instituciones, tiene que aprender a convivir con el riesgo y la hipervulnerabilidad. Algo nada fácil para lo que requiere reconstruir culturalmente muchas de nuestras organizaciones, ancladas en métodos de gestión más propios del siglo pasado que para el momento actual. El mundo de los negocios es especialmente sensible a esta nueva realidad. Ningún éxito del pasado o incluso del presente…

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    Discursos para la convivencia o para la violencia

    Extracto de mi artículo publicado en Nueva Tribuna: Vivimos momentos de incertidumbre, de cambio de paradigma. Los ciudadanos no alcanzan a comprender los golpes del destino, y el progreso, como explica Zigmunt Bauman en su libro Tiempos líquidos, ha dejado de ser una estación de destino para constituirse en un lugar que genera incertidumbre generando trastornos y desajustes funcionales y emocionales en importantes colectivos económicos y sociales. La incertidumbre, y sobretodo el miedo, constituyen probablemente el más temible de los demonios de nuestras sociedades de hoy, y algunos populistas saben sacar rédito de él. Asistimos igualmente a la emergencia de nuevas tensiones entre territorios, como las pulsiones separatistas en Escocia o en Catalunya. Todos estos movimientos…

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    La empresa familiar en la economía de la reputación

    En un mundo en cambio y con nuevos paradigmas,  las empresas familiares siguen siendo uno de los actores fundamentales de la vida económica y social de nuestras sociedades. Su comportamiento estratégico es diferente a otras corporaciones y se caracterizan por estar comprometidas con sus colaboradores así como por el compromiso y contribución con el territorio. Éstas, trasladan y transmiten los valores a sus compañías, por lo que el propósito y el legado de las distintas generaciones constituyen un elemento central y diferenciador. El principal reto en los últimos años ha sido la transformación que supone su corporatización, y en la medida en que estas transiten de “empresa familiar” a convertirse…