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    10 consejos para la gestión reputacional de los establecimientos turísticos

    Las redes sociales es el lugar donde se construye o se destruye la reputación de una marca. Algo que es especialmente relevante para los establecimientos turísticos, donde los comentarios negativos pueden dañar irremediablemente la reputación de un hotel o un restaurante causando un importante impacto financiero e incluso comprometiendo la sostenibilidad del negocio. La reputación on-line constituye hoy un must en la gestión turística y por lo tanto requiere de una planificación y gestión profesional de la misma. Ya no es suficiente con saber gestionar el negocio sino cuidar y proteger su identidad pública, esto es, su posicionamiento y atributos en mercados conversacionales e hiperconectados. De acuerdo con expertos del…

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    La inteligencia en la construcción de la imagen-país

    La imagen de un país se ha convertido en un activo fundamental de su competitividad. El turismo, el comercio o las inversiones, son cada vez más sensibles a la percepción y la reputación de la marca-país en el mundo. Promocionarla y protegerla, ha pasado a ser un recurso estratégico en la que es necesario una visión de conjunto para proyectar de forma coherente y coordinada los principales atributos del país: infraestructuras, productos y servicios, capital humano, marco jurídico, gobernanza, patrimonio cultural o gastronomía. Del estudio de las diferentes estrategias de marca-país de muchos países, es común identificar el error de lo que en márketing y comunicación denominamos la estrategia “product…